售后运营主管岗位职责是什么深圳市博亿化工机械有限公司售后主管岗位职责一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并 且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进 行岗位培训及技术指导。四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能 准确的推断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的推断所需 要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。六：制定 本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差 回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交 由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部 门的负责人签名。八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案， 并参加整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。九：完成 上级领导交办的其它工作任务。售后客服部主管岗位职责一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全 面管理工作。二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、 客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培育和鼓舞一专多能人才，确保客服队伍人员精干， 工作高效。四、以身作则，树立良好的服务意识，积极提倡“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象。五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种 沟通、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化 作业程序。六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待 和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向 维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及 时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服 务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提 醒与调整。九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量 及加班情况。十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进 建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟 通的桥梁。十一、加强与维修车...
