商业综合广场服务质量总标准及措施XX 广场制定的各项服务质量标准是我们在项目推行物业管理服务量化考核 的基础和标尺，符合《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》中的最高等级 和类别，也是我们为客户和业主提供物业管理服务的责任和义务。通过这些标准 的监督和考核，我们有信心各个部门能完成自己工作范围内的标准，为 XX 广场 的客户和业主带来良好的环境和优质的物业管理服务。为保证我司对 XX 广场的管理服务质量达到或超过招标单位的要求，为广阔 客户和业主营造一个安全、文明和舒适的环境。结合本公司 ISO90 的质量管 理标准和管理目标，特制定如下服务指标及实施措施：序号指标名称投标指标管理指标实施措施1建筑及配套设施完好率98%指定专门管理人员负责区域内的建筑巡 查，建档记录，保证建筑完好、干净，无 违章搭建及损坏公共设施现象。2建 筑 临 修 、 急 修及时率99%接到维修通知五分钟到达现场，临修及时 完成，急修不过夜，并严格按《维修回访 制度》进行回访，确保维修、回访有记录。 实行 24 小时岗位值班制度。3保洁率99%项目内保洁落实责任到人，实行定时保洁 制度，巡查记录完善，由保洁主管负责监 督，确保项目内垃圾日产日清。4维 修 工 程 质 量 合 格 率 及 回 访 率99%分项检查，工程部严格把关，根据工序一 步到位，杜绝反工，并根据《维修回访制 度》进行回访，以确保维修质量，满足住 户需求。5路灯完好率98%指定工程人员定期负责维护，实行巡查制 度，建档记录，由工程部经理负责监督， 以确保路灯完好无损，正常使用。6项目内治安案件发生率不发生因管 理原因造成 的重大安全 事故实行定时安保巡查值班制度，落实安保岗 位职责，明确责任区域，重点部位重点监 控，同时充分利用闭路监控系统及电子巡 更系统，实行人防与技防相结合的治安管 理思路，确保区域内人身财产安全。序号指标名称投标标准管理指标实施措施7大型及重要机电设备完好率1%完善机电设备的运行及维护保养制度，配 备有专业技术人员，所有工程人员全部持 证上岗，实行 24 小时值班制度，记录齐全， 出现故障及时排除。8火灾发生率不发生因管 理原因造成 的重大安全 事故项目实行全员义务消防员制，定期进行消 防培训和演习，加强宣传，由专职消防员 进行日常巡查，发现隐患及时处理，保证 项目安全。9违章发生率1%0 以下建立巡视制度、跟踪管理，及进发现及时 处理并加强...
