商务大厦入住管理制度商务大厦入住管理制度1、制度内容对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管 理2、适用范围对客户入住过程提供的服务工作的管理3、管理标准3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的 证明材料名称详细、准确3.2.在协助客户收楼过程中主动、热情3.3.如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法 或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议4、工作流程为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速 地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：1. 财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到 物业管理公司办理各类事项。2. 到客户服务部办理手续。客户应出示证明：1］本人身份证明的原件及复印件。2］《租赁合同》(原件及复印件)。3］代理商资格证书及代理书。若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出 示的印件：1］由客户本人签署的委托书原件及复印件。2］被委托人身份证明原件及复印件。3］《租赁合同》(原件及复印件)。客户服务助理应办事项：1］验明来客身份证明。2］将上述客户资料复印件存档。3］填写客户资料登记表。3. 客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收1］客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺 位。2］根据验楼所示进行讲解。3］填写设备移交表(客户签名)。5、工作1.收楼通知书(QMS-PM-3201)2.客户资料登记表(QMS-PM-3202)3.设备移交登记表(QMS-PM-3203)4.收楼文件资料签收单(QMS-PM-3204)5. 单元钥匙交接签收单(QMS-PM-3205)
