四川省建设工程系统用户满意度评价实施办法为客观、公正、科学地做好对申报用户满意称号的企业、建 筑工程及服务的用户满意度的评价调查工作，根据全国用户满意 联合推动办公室颁发的《用户评价调查管理办法》、《用户满意度测评法律规范》，在前几年实践的基础上，特提出四川省建设工程系统用户满意度评价实施办法，即日起施行。一、用户评价调查的基本原则1、用户评价调查是第三方通过科学的调查方法，确定被调查企业、建筑工程原则。2、用户是生产资料、生活资料的使用者、服务对象。包括生产服务过程中的业主、内在质量管理者、使用者、下道工序、服 务接受者等。3、用户评价调查的内容侧重建筑工程（产品）或服务的适用性，是用户在使用或接受服务过程中可以感知或可以测试从而做出比较推断的因素。4、用户满意度是对用户满意程度的定量化描述，其测评体系 模式如下图:（产品）及服务的用户满意度的过程，必须坚持附件:科学严谨、客观真实、 公正廉洁的1、评价调查的基本程序：包括明确目的、确定范围、配置 资源、制定方案、设计问卷、实施调查、汇总统计、数据分析，撰写报告、报告提供等。2、评价调查的步骤一般为：（1）对申报单位进行初访，了解情况，了解用户范围等。（2）在测评对象用户中进行抽样调查，实行问卷、座谈、面访、电话等方式，采纳鼓舞措施，提高问卷的回收率（应在 60%以上）。3、评价调查的问卷将根据具体对象来设计，大体分为工业与 民用建筑工程、铁路工程、水电工程、安装工程、市政工程、公 路工程、技术服务（含监理、诃查用户满意度指数问卷中的问题二、用户满意度评价调查的程序与方法设计、咨询、检测、勘测等）几类。4、调查评价采纳 10 分制表示用户满意的程序，10 分表示最高评价，1 分表示最低评价。5、权重的确定：权重是反映影响用户满意程度的重要尺度。建设工程评价调查的权重采纳主观赋值法，由省建设工程用户委 员会决定。测评项目得分经加权平均得出用户满意度指数。6、用户评价调查的结果包括资料、数据、评价报告（含用户 表扬、批判、希望、建议等）应提交申报单位以利企业质量持续改进，并作为评选用户满意企业、建筑工程及服务的基本依据。7、本协会组织的用户评价测评属第三方评价，根据全国用户满意联合推动办公室的规定，用户评价调查活动将收取一定的活动费用，由申报单位拨付。8、用户评价测评组织：由协会用户工作部组织有执业资格的质量管理高级咨询师、测评员、专业工...
