回访营销方案一、销售人员应根据实际情况将近期内有希望签单的客户进行细分，划分为三个等级，制定不同的回访策略：级别说明回访策略第一等级客户有需求，近期内需要得到满足，现在处于考察产品和服务阶段，希望找到最佳的合作方。销售人员应及时跟进，提供可行的解决方案，满足客户需求。第二等级客户有需求，但对销售人员的产品不是很感兴趣。销售人员应加大工作力度，分析客户对产品的特定需求，及其影响因素，进而改善产品方案。第三等级客户没有需求，销售人员误解或者是主观臆断地认为客户有需求。销售人员可选择放弃该等级的客户。二、近期内没有成交希望的客户销售人员可以选择性的保留这些客户，维持友好关系就可，不需要花费太多的时间和精力。联系方式包括电话、短信、电子邮件、直邮和贺卡等，必要时可以登门访问，稍作停留和寒暄即可结束。三、客户回访的四个注意事项1、细分客户细分方法说明按客户价值分根据客户价值划分为以下几种客户：（1）高效客户（著名企业）（2）高贡献客户（成交量比较大）（3）一般客户（4）休眠客户等按客户来源分包括自主开发、广告宣传和老客户推举。来源不同的客户应区别对待。按地理位置分可分为华南、华东、华北、华中等几个大区，或划分为省内合肥、蚌埠、淮南等市级区域。2、明确需求类型特征回访需求回访策略高效客户包括知名企业、政府机构和社会组织，这类客户的需求稳定，信誉很好，可帮企业树 立 良 好 的 市 场 形象 ， 获 得 更 多 的 利润。关 注 产 品 的 质 量和 价 格 ， 需 要 得到 最 专 业 、 最 优质的服务。登门访问为主；根据 客 户 需 求 及 变化，及时提供相应的解决方案；注定客 户 的 满 意 度 调查；按时回复；定期邀请客户来公司参加活动。高贡献客户这类客户最大的特征就是成交量大，对提高其他也的销售业绩有很大帮助关 注 产 品 的 质 量和 价 格 ， 需 要 得到 专 业 、 优 质 服务登门访问为主；根据客户需求及变化及时提供相应的解决方案；注定客户的满意度调查；按时回复；最好能够提供价格优惠一般客户指普通企业，他们的需求量一般，市场信誉一般，但这类客户的数量很多对 服 务 没 有 太 大的 要 求 ， 关 注 产品的质量和价格电话访问为主，必要 时 选 择 登 门 访问；了解客户对产品和服务的要求，维护客户关系。休眠客户指目前没有即时需求的企业对 服 务 没 有 要求...
