回访主管岗位职责回访岗位职责【篇 1:电话回访岗位职责】电话服务岗位职责一、岗位本职主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、 诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。针对存量、新增 企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征 求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使 用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决， 并形成工作文档提交统计质检岗。二、考核指标电话回访完成率 1%电话维护完成率 1%1. 大专及以上学历；2. 有相关客服工作经验者优先；3. 基本掌握电子银行业务基础知识；4. 具有较强的工作责任心，工作积极主动；5. 具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力；6.具有较强 的钻研能力；7. 具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应 用软件（如：word、excel、ppt 等）；8. 具有跨专业工作经验或具备较高专业素养的特别人才不受以 上限制。四、主要工作1.负责接听所有内外部业务电话;2.负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回 访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户 档案。3.负责受理业务咨询并解决客户的问题。4.负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5.负 责针对客户需求，推断分类维护类型。6.负责建立完善客户关系管 理体系。7.负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相 关业务培训。五、直接上级中心、主管六、例行工作（一）年度例行工作1.制定年度相关工作规划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12 月需要时间：15 天2.落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面 说明完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12 月需要时间：30 天完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：12 月需要时间：15 天（二）季度例行工作1. 制定个人季度工作计划完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12 月需要时间：5 天2. 电话回访完成率完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12 月需要时间：5 天3. 对电话维护情况进行统计完成标准：提交中心主管审核通过完成时限：3、6、9、12 月需要时间：5 天（三）周例行工作1.完成既定的工作计划完成标准：完成周计划任务完成时限：每周五需要时间：1 小时 2.参加周例会完成标准：对个人工作情况进 行总结完成时限：每周五需要时间：1 小时...
