城市综合体项目物业管理服务总体目标一、管理服务目标追求1、应用文化人类学的基本原理，针对项目的客户群定位，通过各项管理服务举措，提供高标准、高档次的管理服务，营造一个充满人文关怀洋溢温情的“温馨家园”2、致力于物业服务与保障体系，引入保险机制，有效运用高科技手段强化治安、秩序等项管理工作，从根本上解决机动车盗抢、区域治安等物业管理的“疑难杂症”，实现长治久安。3、奉行以人为本的宗旨，住宅区域积极提倡“业主自治”，有效发挥业主大会、业主委员会的作用，开创园区事务人人参加的良好局面。4、严格根据 ISO91 质量管理体系、ISO141 环境管理体系进行法律规范化管理和运作。5、通过编制合理的修缮计划、建立维修服务档案、大中修外包监督管理等措施确保商业、住宅设施正常使用，确保资产获得保值、增值。二、管理服务标准：XX 是城市综合体项目，集星级酒店、大型商场和高端住宅于一体，客户群体大都素养较高，其对物业管理服务需求期望值高，对安全、舒适、便捷等方面的要求与一般用户群体亦有所不同。客户和业主要求尊贵、安全、舒适，所以实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。有鉴于此，我司的具体服务标准为：1、公共秩序维护（1）项目设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24 小时开通。（2）项目出入、地下车库 24 小时站岗值勤，客户和业主进出实行刷卡管理，具备详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（3）对重点区域、重点部位定时定点巡查，每 2 小时巡逻 1 次；对监控中心配备专门人员实施 24 小时监控。（4）有明显的车辆行走、停放标志，对进出车库的车辆实施刷卡管理，指挥引导车辆有序通行、停放。（5）住宅区域对进出的外来人员及装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（6）每年对服务人员及业主进行不少于 2 次的消防培训演习，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助实行相应措施。2、保洁服务（1）外委专业清洁公司实施清洁保洁工作。（2）酒店、商场、住宅楼首层设置分类垃圾桶（分别为可回收垃圾、其他垃圾和有害垃圾三类），实行垃圾分类投放。（3）项目内公共区域设置果壳箱，每日清运 2 次。（4）项目道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；（5）住宅楼走火梯每层放设垃圾桶，每日定期收集并清运垃圾。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，垃圾日产...
