大型物业公司项目客服部服务标准管理项目管理内容服务标准客户服务内容负责租户业主租、退及日常手续的相关办理，并提供业主特约的入室 保洁服务、负责各项费用的收取，负责做好投诉处理工作，处理公共 区域及租区内的报修工作（水、电、气等急迫性报修工作在 20分钟 内，其它的报修在约定的时间内），并有回访记录，为各商铺、业主 开具出门条、将租户、业主的资料进行归档，并建立电子档案；对违 反《租户规约》的行为，予以处罚；检查所有公共区域的标识，定期 给业主及租户发送与其有关的通知，协助保安部、工程部做好节日期 间的安全大检查。为租户租区内进行售电的日常工作；代收各项能源、 物业管理费等；营业时间全天候接待服务，其它时间设置专人值 班（明确值班细则），处理意见不过夜，反馈意见 人的意见及建议，投拆的处理结果在 2 个工作日 内回复，报修回访在当天进行回访。租户变更时交接工作管理收到进展商的《退租确认书》后，客服部通知工程部、保安部、退租 的商户、进展商共同对所退租的租区验收所有的设备设施，并将设备 设施的情况详细填写《退租交付验房表》（一式三份），将《退租确认 书》的原件给财务部存档，复印件存放至所退租租户的资料内。客服 部与财务部确认该租户所有相关费用是否缴纳完成，有无欠费现象。 将《退租交付验房表》原件给进展商留存。退租流程清楚明朗，有专人陪同办理相关的事宜， 有专人陪同办理各项手续。退租区有无损坏，办 理相关费用的结算，记录清楚随时可查。租户入住时办理的工作接进展商《租户入场确认书》，与租户联系，让租户准备相关资料， 并根据《租户入场确认书》上的所写的时间收缴入场租户的相关费用， 并以工作联系单的形式发给工程部、保安部，通知进展商相关人员及 租户负责人对所租赁的区域进行验房办理，核实相关费用缴纳后，该 租户万可到保安部领钥匙，办理装修及相关事宜。在规定的期限内进行验房。意外损害等类似事件在物业管理区域内，出现人员的意外损害等类似事件，由客服部、保 安部、财务部根据《意外损害等类似事件处理流程》先行处理和安抚， 如产生费用，经商场方签字确认后由物业公司先行垫付，商场方在 30 日内支付给物业公司该费用，（物业责任除外）；根据意外损害等类似事件的发生级别第一时间进 行处理，不会由于责任无法分清而造成的延误及 投诉。
