如何处理信访问题(8 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
如何处理信访问题一、 如何理解上访问题 上访问题古来有之，从包公断案秦香莲状告陈世美到秋菊打官司，可以说上访问题无时无刻不在，他是人民群众面对所遇到的不公、在得不到及时处理和答复时、所产生的一种维权活动方式
二、 接待员要掌握上访案件和接待员特点 控申接待工作是检察院的窗口，在处理涉法案件、落实“三个百分之百”工作中承担着重要角色
对来访人的控告、举报、申诉，百分之百接待、百分之百受理、百分之百答复，这说起来容易做起来难
那么，作为一名控申接待员，我们应该如何理解和掌握呢
1、我们要学会掌握上访案件的性质特征
一是按上访案件的难易程度划分掌握
有些上访人原来就是带着气来上访的，也有些上访案原来就是疑难访和缠访，谁接待就冲谁来，但无论有多难，对待每个上访人我们都要做到来有应、去有答，要详细听取上访人的意见、要求，耐心解答群众提出的每一个问题
一是对能够解决的，我们要积极予以解决；二是临时解决不了的，做好思想工作，说明情况，耐心疏导，求得理解，给予慢慢解决；三是对属于无理缠诉上访的，给予讲明政策，耐心细致的教育，做好稳定工作
特别是有一些无理缠访的案件，比如在法院打官司，无论法院怎么判、你判的再公正、上访人都不满意，我们接待人员又不能跟他们一样，只有解释、说服、教育
谁让我们是接待员呢，这样的案件才真正能培育和锻炼我们 的性格，体现我们的工作能力
二是按案件的管辖划分掌握
根据刑诉法规定我们要分清管辖，该由哪个部门管就分流到哪个部门，并明确告知上访人
三是按案件的长短掌握
由于近年来我院不断加强队伍建设，因此办案质量也得到较大幅度的提高
陈年积案较少，来访者所反映事件中，面对陈年积案，我们要分清确有怨情、还是无理缠访，对确有怨情的，要尽力给予联系沟通，
