如何维护企业信誉公共关系的重要作用在市场竞争如此激烈的环境下，企业想要顺利的进展壮大需要具备很多优势，信誉就是其中之一。所谓信誉字面解释为“讲信用的好声誉”，从企业经营的角度来讲便是企业的品牌价值与无形资产的主要构成部分，良好的信誉可以帮助企业不断的进展壮大，进而帮助企业克服种种经营中的困难，甚至可以使企业从危机中起死回生。所以维护企业信誉是保障企业长期稳定进展的重中之重。企业想要生存首先要在本行业内获得一定的知名度与认可，然后拓展自己的市场，增加客户量，这样才可以不断的维持企业的良性循环。知名度与认可的来源是良好的信誉。如优良的产品质量，按时按量的完成合同内容，积极阳光的企业形象等。企业都需要与外界进行交换从而得到自己维持现状与进展的资源，其中外界包含其他企业与个人客户两类。这就如同人与人之间的交往一样，初次认识时彼此必定都存有防范心理，随着交往的深化便会通过对方的种种行为对其有一定的认知，渐渐的在我们的心目中就会形成一个虚拟的形象，每当提到这个人时首先映入脑海的便是这个虚拟的形象，假如这个人常常不守时或常常说谎，自然这个形象就不会很好，我们也就不会将与自己利益有关的事情托付于这种人；反过来这个人一直守时，言出必行，诚实守信的话，那么我们便会对其有一定的信赖感，将事情交给这样的人也会非常的放心，经营企业也是如此。一个人的外貌是给他人形成第一印象的重要因素，假如我们把一个企业比作一个人的话，企业形象便是一个企业的“外貌”。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象与认知，是企业状况的综合反映。好比我们观察一个人，有内在气质与外在的容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、产品的外观与包装、典礼仪式、公开活动等看得见、摸得到的部分。其中最重要的是企业的产品形象即公众对企业的产品所形成的认知与评价。产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。不同的企业有不同的产品形式，比如政府的公共政策、企业的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培育的学生等，这些都是产品的特别形态，都有其特定的产品形象。其次通过企业的管理行为展现的形象也会给公众留下全面的、整体的印象，包括企业的管理体制、方针政策、...
