爱时间婚庆礼仪策划管理公司公司手册一．日常管理制度1、作息时间：⑴ 冬 季 上午 8：30—12：00 下 午：1：30—6：30⑵ 夏 季 上午 8：30—12：00 下 午：2：00—7：00(有值班人员负责监督) 2、公司员工不得无故迟到，违者罚款 10 元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款 50 元。无故旷工的视情节给予罚款200 元甚者直至开除。 3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。 请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。 4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人 QQ 及 MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款 50 元。 5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。 6、离开座位 2 小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。 7、每周一中午 1：30—3：30 为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者罚款 50 元。二、工作服务制度1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表洁净，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并法律规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款 10 元。2、现场接待服务每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。⑴ 工作期间，员工不允许带有个人情绪， 发现一次扣除 20 元。 ⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水。⑶ 客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款 5 元。⑷ 客户离开后及时向客户发送感谢短信⑸ 婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款 50 元。3、电话接听服务⑴ 服务用语。① 接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午好∕下午好∕爱时间）。② 挂电话之前应附加一句：“爱时间 XXX 很兴奋为您服务”以上服务用语不法律规范者，罚款 10 元。⑵ 接听电话应及时。如当天值日人员不能接听，旁边的工作人员在响铃三声内及时接听。⑶ 做好接听记录。接听电话人员对客户及公司的重要电话，应做好接听记录。接听电话人员漏记客户电话内容，遭投诉者，罚款 20 元。三、公司内部办公制度 1、工作期间...
