婚庆公司接单技巧实战经验学习案例

婚庆公司接单技巧实战经验学习 婚庆公司接单技巧实战经验学习对一个公司而言，无论是做什么行业，假如接不到业务，这个公司的生存将很难保障，进展 更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提 高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。）接单人员的工作流程了解客户的信息，挖掘客户的需求客户来访 寒喧 受理订金 客户信息整理归档 展示公司的优势 客户回访 转交给策 划师后续跟踪服务客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况）电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清楚，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所 问的问题，找出他比较关怀的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他同意来公司当 面咨询。电话话述参考：您好！金翔传媒，请问有什么问题需要我帮助呢？接电话的基本礼仪）“你们是婚庆公司吗？”“是的。”简洁明了）“都有什么服务？”“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来， 他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少 钱。）“一个主持人多少钱？”“我们的主持从 4 到 24 不等。”“为什么有 4 的？为什么有 24 的？”“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。假如您有时 间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜爱的那类主持。我也顺便把整个婚礼的 要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚 礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）“你们在哪儿啊？ ”（切入主题了）（我们在 XX 上班。）“你们什么时候上班啊？”“我们 XX 上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。） 上门咨询（变被动为主动，促成接单）（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型 的。无论哪一种客户接...