学校安保服务保障措施1 成交后服务措施我公司承诺在服务期限内严格根据招标文件要求、与校方签订的相关合同要 求、本投标文件中我公司的相关承诺及服务内容、服务方案、保证措施等对学校 保安服务项目开展保安管理服务。1、综合服务承诺及保证措施序号服务承诺服务标准及措施1建立 24 小时值班电话，服务满意率 98%1、建立 24 小时值班制度，设立服务电话；2、定期发放保安管理服务工作管理征求意见单， 对合理的建议及时整改；满意率达 98%以上。2服务满意率 98%3、服务满意率达到 98%以上3安全事件处理及时率1%4、违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录4投诉处理及时率1%5、按服务程序做细各项工作，提高管理人员素养， 协调关系，服务甲方，及时处理5员工上岗（培训）合 格率 1%6、持证上岗人员达 1%，培训与自学相结合，每 半年轮训一次6档案资料建立完好率1%7、建立资料库，档案齐全，管理完善2、综合服务满意度承诺及保证措施公司内控标准98%承诺指标98%承诺标准学校满意，社会碑良好。测定依据回收有效调查表合格数/回收有效调查表总数 98%质量保证措施1）实行开放管理，向学校公开服务内容、服务质量标准，使保 安管理工作始终处于监督之中。2）每周由项目经理组织全体员工对现场工作进行一次检查评比。3）每月由公司总经理召开一次现场质量分析会，组织一次内部 质量审核，对各部门服务的不合格项提出纠正和预防措施。4）每半年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体 系，确保业主满意。5）每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、服务工作的 满意率达 98%以上。3、管理服务人员培训承诺及保证措施公司内控标准1%承诺指标1%承诺标准定时考核，定时培训测定依据培训合格员工/服务中心上岗员工 X 1%质量保证措施1）培训有足够的投入保障。2）培训采纳多种形式，力求形式新颖，效果显著。3）制定详细的培训方案，培训计划、培训课程设定科学、法律规范， 培训内容力求贴近项目实际。4）培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密挂钩。4、投诉和处理率承诺及保证措施项目有效投诉率有效投诉处理率公司内控标准1%01%承诺指标1%01%承诺标准实现无重大投诉对保安服务工作舒适满意测定依据投诉次数/总人数 X 10% < 2%处理投诉次数/投诉总次数 X1%质量保证措施1）不断培育和树立员工的服务 意识，将“顾客满意服务”有 核心价值理念纳入到每个员工 的价值体系中。2）保持学校与保安服务...
