学校物业服务工作目标1、在学校物业管理服务过程中，我公司将采纳 QEO 综合管理体系 的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质量体系管理，为广阔师生 提供舒适、安全、宁静的学习、生活环境。严格依照国家建设部制定 的物业管理创优考评的各项标准开展工作，使物业各项使用功能正常, 使物业各项工作有条不紊的开展。一年内深化管理服务，提高物业管 理服务水平，提升物业管理服务形象，所管理服务项目达到广州市物 业管理优秀示范项目考评水平。2、在合同期内达到制定物业管理服务工作计划，做到有计划、 有检查。消防管理：严格遵守有关消防管理，年检完好率 1%，确保 无责任性消防事故。安全防范：管理范围内治安案件发率为零，无任何管理责任性 事故发生。环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在 95%以上。房屋及公共配套设施报修及时率 1%以上。除因基建质量、设备质量在保养期内等特别原因外，楼内及配 套设施、机电设施设备完好率 95%以上。管理服务人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率达 1%。管理服务工作服从学校的管理监督和指导，积极配合学校各部门开展各项工作。业主和用户对物业管理服务满意率在 95%以上。有效投诉率低于 0.5%。有效投诉处理率达 1%。环境卫生、消杀达标率为 98%以上。3、严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管理 规定。科学、法律规范管理，全面引入和推行 QEO 综合管理体系，服务热 情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。4、建立严格、法律规范的消防、防台风、公共秩序应急体系，确保 物业管理工作万无一失。5、严格仔细推行并实施人性化服务，达到细致、周到、真诚、 法律规范的服务要求，定期发放物业管理服务满意度调查表，对合理的建 议及时整改，努力提高广阔师生的满意度。6、建立服务人员与学校师生的沟通机制，推行亲情服务。7、进一步法律规范和完善 24 小时值班制度，将管理处的值班运作纳 入公司的 24 小时值班网络，公示公司和管理处的 24 小时服务电话。8、提高优质环境保障，加大清洁管理力度。确保学校卫生状况 良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使学校保持干净、舒适。9、进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考 核方法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工 的服务意识和责任心。10、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素养， 确保持证上岗率达 1%。二、管理项目内容...
