安保及消防服务方案1、开车门护顶服务站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门 上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上 框，手心、向下。基本一般先开主副驾座。2、撑伞服务提前做好撑伞准备，右手撑伞站在客户左侧偏后半步，左手五指 并拢并引导至接待大厅，基本用于下雨天、下雪天或夏日炎热。3、客户接待服务（1）值岗人员面对道路以跨立式岗姿站立，精神饱满的站在指 定位置等候随时接待客户的到来，并以标准站姿站位，形象岗站姿: 面带微笑，抬头挺胸，两眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直，呼 吸自然，腰部直立双臂自然下垂，右手覆盖左手双手抱拳位于腰带上 方，两腿挺直，双脚分开与肩同宽，站岗人员在岗不得东倒西歪，不 得背靠于伞杆上，不得有接打电话等其它动作。（2）当客户车辆驶入近 3-5 米距离时，立即成立正姿势下岗进 行指挥让其停靠，说：“您好，欢迎参观 XX”，并对讲通知相关岗 位。（如有下雨或夏日炎热的情况，必须主动给客户撑伞）（3）当车辆车身完全驶过，恢复站姿。(4)及时用对讲机通知车辆指引岗(车场安防岗)，并用对讲机 通知各板块,如遇公司通知客户也要进行核对清楚情况，并根据接待 程序进行。(5)如遇步行客户时，在距离客户 2.5 — 3 米时，主动打招呼， 并致欢迎词："您好，欢迎光临"，同时完善第 3 条礼仪动作及根据 客户的情况完成以上第 4 条程序。(6)客户离开时完善第 3 条礼仪动作，同时致辞：“先生(女 士)您好”请慢走，期待您再次光临！(7)交接班时距离 2 米左右立正，按换岗程序进行(根据三步交 接岗法律规范操作流程)。(8) 两人及时互换岗位，保证绝对的站姿和接待礼仪。(9)在询问客户信息是不得离客户太近(1.5 米左右)，对讲机 呼叫时音量不易太大。4、注意事项(1) 上班时必须严格根据公司要求着装，衣帽穿戴整齐。(2)上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高 质量服务。(3)值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡 觉等做违反公司纪律的事情。(4) 所有班次值班人员上下班必须打卡。(5) 行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。5、安保值守服务（1）夜间值班① 工作期间按公司法律规范着装。② 严格控制外来闲杂人员进入展示区域，如有公司领导同意需要 进行登记。③ 公司内部员工进入需问清楚原因，待与领导核实后方可登记进 入（原则上因为处理紧急工作时才会...
