安保及消防服务方案1、开车门护顶服务站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门 上框，手心向下］站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上 框，手心向下.基本一般先开主副驾座。2、撑伞服务提前做好撑伞准备，右手掉伞站在客户左侧偏后半步，左手五指 井拢并引导至接待大厅，基本用于下雨天、下雪天或夏日炎热“3、客户接待服务（1）ft 岗人员面对道路以跨立式岗姿站立，精神饱满的站在指 定位置等候随时接待客户的到来，并以标准站姿站位，形象岗站姿: 面带微笑，抬头挺胸，两眼平视前方，下额微微内收，颈部挺直，呼 吸自然，腰部直立双臂自然下垂，右手覆盖左手双手抱拳位于腰带上 方，两腿挺直，双脚分开与肩同宽，站岗人员在岗不得东倒西歪，不 得背靠于伞杆上，不得有接打电话等其它动作。（2）当客户车辆驶入近 3-5 米距离时，立即成立正姿势下岗进 行指挥让其停靠，说:“您好，欢迎参观 XX”，并对讲通知相关岗 位.（如有下雨疵夏日炎热的情况，必须主动给客户撑伞）（3）当车辆车身完全驶过，恢复站姿.（4）及时用对讲机通知车辆指引岗（车场安防岗），并用对讲机 通知各板块，如遇公司通知客户也要进行核对清楚情况，并根据接待 程序进行.（5）如遇步行客户时，在距离客户 2.5—3 米时，主动打招呼, 并致欢迎词：”您好，欢迎光临",同时完善第 3 条礼仪动作及根据 客户的情况完成以上第 4 条程序.（6）客户离开时完善第 3 条礼仪动作，同时致辞：“先生（女 士）您好”请慢走，期待您再次光临！（7）交接班时距离 2 米在右立正，按换岗程序进行（根据三步交 接岗法律规范操作流程）a（8）两人及时互换岗位，保证绝对的站姿和接待礼仪。（9）在询问客户信息是不得离客户太近（L5 米左右），对讲机 呼叫时音量不易太大.4、注意事项（1）上班时必须严格根据公司要求着装，衣帽穿戴整齐。（2）上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高 质量服务。（3）值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡 觉等做违反公司纪律的事情“C4）所有班次值班人员上下班必须打 R.（5）行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。5、安保值守服务(1)夜间值班① 工作期间按公司法律规范着装 n② 严格控制外来闲杂人员进入展示区域，如有公司领导同意需要 进行登记*③ 公司内部员工进入需问清楚原因，待与领导核实后方可登记进 入(原则上因为处理紧急工作时...
