安保服务员工管理制度（一）员工守则1、遵守国家政策法规，遵守市民行为道德法律规范，遵守本公司规 章制度。2、根据公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成 各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律，按要求开展工作，上班场所禁止无关人 员逗留。5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护 集体利益和公司声誉。6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8、衣容干净，精神饱满，待人热情，文明用语。9、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做 贡献。（二）服务态度1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均 使用礼貌用语。2、乐观：以乐观的态度对待客户。3、友善：微笑是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来 迎接客户及与同事相处。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务。5、耐心：对客户的要求要仔细、耐心的倾听，并尽量在不违反 公司及客户单位规定的前提下办理。6、平等：一视同仁对待所有客户、办事人员，不应有贫富之分， 厚此薄彼。（三）仪容仪表1、员工必须保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作证佩戴 在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿背心、、拖鞋。3、男员工不得剃光头，留长发（发不盖耳遮领），女员工不做怪 异发型，浓妆艳抹。4、保持头脑清楚，上班前不吃异味食物。（四）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或者有客来访，应及时起身相迎并问好，先请来 访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身稳步相送。3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情 况下除外）。4、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾 听，在不违反制度的情况下，有问必答并做到回答准确（对自己无法 回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录， 限时予以回复）。（五）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接听。2、拿起话筒先说“您好”，语气平和。3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。4、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。（六）员工的聘用管理1、公司全体员工均为合同制员工，机关管理人员实行聘任制。2、公司机关管理人员的聘用由人事部按管理人员要求面对社会 统一发布招聘信息，在符合要求的应聘人...
