安保服务质量管理措施方案第一节服务质量检查（1）检查的内容与方式1）检查内容对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。2）检查方式监督检查：① 独立驻勤保安队自查。② 各安保组长对独立驻勤保安队的检查。③ 保安服务公司对各安保组长的检查和对独立驻勤保安队的抽 查，受理客户投诉。④ 保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。⑤ 保安员对保安管理提出意见和建议。甲方评价：① 定期向甲方单位征求意见。② 定期发放征求意见表。③ 公布保安服务质量监督电话。④ 驻勤保安队常常向甲方单位汇报工作，征求意见。⑤ 做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应有详细检查的记录。（2）服务质量的改进与提高1）对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，仔细进行汇总、分析和讨论，有针对性地制定具体的改进方案和措施。2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评 价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向 客户、群众反馈。（3）不合格服务的纠正措施1）对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。2）发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并 立即实行措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。3）对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度， 完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。4）因不合格服务造成客户损失的，应根据合同约定条款依法予 以赔偿。第二节验收方法（一）为了加强校园安全管理，强化服务意识，保证保安人员更 好地服务于学生、服务于教职工、服务于外来人员，特制定保安人员 工作考核与检查验收办法：1、按时上班、交接班。（接班人员至少提前 10 分钟到校，巡视 检查一遍校园，进行交接）。迟到、早退（10 分钟以内）扣 1 分/次， 迟到、早退（10 至 20 分钟）扣 2 分/次，迟到、早退 20 分钟以上视 为脱岗，扣 5分/次。上班期间，擅自离校，视为离岗，扣 10 分/次； 保安因事、因病不能到岗，必须调班，否则，以脱岗处理，扣 10 分/ 次。2、上班按规定着装，在值班期间不得穿拖鞋，不得吸烟、喝酒。 值班保安做好当班值班记录。发现保安人员违反本条规定，扣 5 分/ 次。3、门开人在，只要开着门，需有一人在值班室外执勤。违反本 规定，扣每人 1 分/次。4、坚持保安巡逻白天每小时巡逻一次，以防学生打架及 翻阅围墙和校外人员进入校园敲诈、殴打学生。夜间巡逻时，加强学...
