完整催收流程及催收工作制度（1）催收业务处理流程（1 ）接收建档由专人负责接收银行委托数据，建档录入系统，根据数据类别（委 托批次、欠款金额、逾期时间）统计报表，由业务部制订工作计划， 分配数据。（2）首次电催电催小组 2 日内应完成首次电催，仔细作电催记录；由组长负责 统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。（3）案件检阅，分析验证通过司法协催渠道对电催无联账户进行信息查询、验证（户籍、 互联网、通信、宽带、社保、民政、房产等）2 日内将新增信息反馈 至业务部。（4）申请外访根据电催工作情况提出外访申请，由业务部组织进行案件分析， 审批后并制订外访工作计划。（5）绩效检索数据员每周进行还款统计报表至业务部，根据催收作业进程，合 理安排工作时间，及时调整催收作业方式，协调处理重点，疑难账户 的催收方案。1）外访组：由经验丰富、业务能力较强的员工担任；2）协调小组：由业务部经理、电催组长、外访组长及数据员组成;3）具体工作职能：① 制定工作计划，分配催收任务并负责催收作业法律规范性考核；② 数据资料分析、统计、渠道信息访查、验证；③ 管理催收作业进程，检阅和判定案件催收状态；④ 合理安排工作时间，调整工作进度，改进工作方式；进行绩效 评估。（6）发律师函催收对于逾期在 15 天以上的恶意拖欠的小额贷款，应聘请律师向借 款人送达《律师函》。（7）向地方法院申请支付令对于逾期在 15 天以上恶意拖欠的小额贷款，在发送律师函催收 的同时，可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令。（8）提起诉讼对于逾期超过 20 天以上的恶意拖欠的小额贷款，需要提起诉讼 清收贷款。（9）搜索财产线索对金额较大的重点客户，通过我所现有合作关系，有能力通过房 管局、车管所、证券交易所、经侦、法院、或其他途径搜索财产线索。（2）催收管理制度（1）分类管理1）资料按单位、行政区划分、年份和客户等级分类，并进行编号。按号码由小至大顺序放置资料;2）及时整理归档，摆放整齐有序。对于还未归档的资料，用专 柜存放，避开遗失。（2）归档管理1）单个柜架靠外处贴明柜内所放置文件类别名称，先由年份分 柜，在柜上贴年份标签，再按月份分格，根据日期由左至右放置，每 个档案夹朝外折叠处贴上该档案的类别名称或所属的日期。2）每周进行一次分类归档，在一周内完成上周的资料整理工作。 要求摆放整齐法律规范、一目了然。杜绝资料室内遗失现象的...
