完整催收流程及催收工作制度（1）催收业务处理流程（1 ）接收建档由专人负责接收银行委托数据，建档录入系统，根据数据类别（委 托批次、欠款金额、逾期时间）统计报表，由业务部制订工作计划， 分配数据
（2）首次电催电催小组 2 日内应完成首次电催，仔细作电催记录；由组长负责 统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部
（3）案件检阅，分析验证通过司法协催渠道对电催无联账户进行信息查询、验证（户籍、 互联网、通信、宽带、社保、民政、房产等）2 日内将新增信息反馈 至业务部
（4）申请外访根据电催工作情况提出外访申请，由业务部组织进行案件分析， 审批后并制订外访工作计划
（5）绩效检索数据员每周进行还款统计报表至业务部，根据催收作业进程，合 理安排工作时间，及时调整催收作业方式，协调处理重点，疑难账户 的催收方案
1）外访组：由经验丰富、业务能力较强的员工担任；2）协调小组：由业务部经理、电催组长、外访组长及数据员组成;3）具体工作职能：① 制定工作计划，分配催收任务并负责催收作业法律规范性考核；② 数据资料分析、统计、渠道信息访查、验证；③ 管理催收作业进程，检阅和判定案件催收状态；④ 合理安排工作时间，调整工作进度，改进工作方式；进行绩效 评估
（6）发律师函催收对于逾期在 15 天以上的恶意拖欠的小额贷款，应聘请律师向借 款人送达《律师函》
（7）向地方法院申请支付令对于逾期在 15 天以上恶意拖欠的小额贷款，在发送律师函催收 的同时，可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令
（8）提起诉讼对于逾期超过 20 天以上的恶意拖欠的小额贷款，需要提起诉讼 清收贷款
（9）搜索财产线索对金额较大的重点客户，通过我所现有合作关系，有能力通过房 管局、车管所、证券交易所、经侦、法院、或其他途径搜索财产线索
（2）催收管理制度（1）分类管理1）资料按单位、行政区划分、年份和客户
