工程客服中心管理手册职能职责一、工程客服中心人员构成：工程客服中心经理：全面负责工程客服中心各项事宜。负责对工程主管、客服主管、工程客服助理、工程监理、客服人员、项目经理的工作考核；重大投诉的解决；与公司其它部门的工作协调。工程主管：分管工程部日常工作。协助工程客服中心经理工作；对所有工程统一管理；每日安排工程监理工作；对设计部发来合同摘要进行派单组织，并报工程客服中心经理；负责解决工程发生的投诉纠纷；对工程进行定期巡检宜家装饰工程客服中心工程部客户服务部项目部工程客服中心经理工程主管客户服务部主管项目经理工程监理工程客服部助理客服员工作；检查监督成员的日常工作；主管工程部培训工作。客服主管：分管客服部日常工作。协助工程客服中心经理工作；每日安排工程监理工作，根据客服通知到现场处理投诉；对减项及维修工程量现场核实并反馈客服定期组织巡检；对工程质量及文明施工情况进行监督控制；选样板间、组织看房；对延期施工场地督促整改、查处私单；主管客服部培训工作。工程客服助理：1 客户档案（合同）管理，受理维修、安排维修工队，确定维修时间；受理投诉，通知工程监理、项目经理或设计师，督促他们限期解决，并把投诉情况通报工程客服中心经理及工程主管；电话回访、抽检施工场地，对设计师、监理、工队进行量化考核；每周提交客服工作周汇总表；每月底提交客服工作月总结及下月工作计划。2 施工用品领用及管理；施工场地施工状态动态统计；督促工队收中、尾款；管理工队档案；管理客服中心出勤；开工程款、材料单；管理公司及工程部文件；工程部内部罚款的管理及使用；每月提交月工程报表及月工作总结及下月计划。二、工程部职能工程部直接对工程客服中心经理负责，协调与各职能部门关系。遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素养。指导、监督施工队根据设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客满意率。制定施工安全制度和行为法律规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。按时向上级通报工程进展情况。合理使用原材料，在保证质量的...
