全新全宜 为人民服务 ------IKEA 创新服务 、 目录 宜家介绍 ------------------------------------- 03 第一章 创新策略服务观 ------------------------------ 07 一、 目标市场区隔 ----------------------------------- 07 二、 服务概念与服务价值 ----------------------------- 07 三、 竞争服务策略 --------------------------------- 09 第二章 服务传递系统创新 ------------------------------ 15 一、 流程定位 --------------------------------------- 15 二、 流程设计 --------------------------------------- 16 三、 选址与布局 ------------------------------------- 17 四、 科技与信息系统 --------------------------------- 17 第三章 宜家服务利润链 ------------------------------ 18 一、 服务利润链概念及组成 ------------------------- 18 二、 服务方程式 ------------------------------------- 19 三、 建立高满意度员工队伍 ------------------------- 27 第四章 创新企业文化 -------------------------------- 30 一、 很厚产品手册与很薄管理手册 ----------------- 30 二、 平等、信任之风尚 ------------------------------- 30 三、 低价格与高薪水 --------------------------------- 32 四、 家居文化与企业文化对应：简单、开放、明快 ------- 32 五、 愉快地生活和工作 ------------------------------- 33 宜家介绍 宜家是一间成立于 1943 年瑞典家俱企业，在瑞典人 Ingvar Kamprad 独特经营理念领导下，从最初仅有一人邮寄企业进展成为今日遍布全世界 29 个国家和地域，拥有 158 家家俱商场和 37000 名员工跨国企业。，宜家在全球销售额达成 90 亿美元。在一个几乎没有企业能够拓展到自己国家以外行业里，宜家实现在一年里让超出 2 亿人光临它遍布全球商店，销售额年平均增加率达成 15％。宜家是一家私营企业，主要以特许经营方式出售它所生产产品，而宜家总部主要负责宜家产品设计、采购和后勤管理。这也就是为何宜家无须上市集资也可如此快速进展原因之一。为此，宜家也被列为哈佛商学院经典案例之一。以下是宜家历年销售额情况（单位：百万欧元）。 宜家有以下经营特色： 1、产品目录册 产品目录是宜家主要营销方式。宜家产品目录实行 39 种语言进行编写，并同时在宜家全球 29...
