1.0 目的 为聚焦市场真实进展，确保资源和精力切实有效投入，提升客户进展质量，控制客户大进大出和新增净增比，确保市场持续健康进展，提高运营效率，特制定本管控法律规范。2.0 适用范围本法律规范适用于全市新增用户进展质量和存量客户的进展质量(以下称“渠道养卡”)管控。包括但不仅限于对区县公司、及下属各类渠道的所有新增用户、存量用户的进展质量管控。2.1 “客户进展质量”管控范围：2.1.1 渠道养卡：即省公司经分系统上展示的渠道“养卡”管控数据，管控范围为 1 年以内的所有上网用户数，数据来源来经分系统。2.1.2 新增客户进展质量：即当月新增进展的所有用户，数据来源市场部业务支撑中心。2.2“客户进展质量”的统计口径：渠道养卡统计口径根据省公司统一模型对用户的通信行为和消费行为进行推断。口径统计模型为：“养卡”条件 = 主要识别条件 + 辅助识别条件 - 剔除条件“养卡”率=符合“养卡”条件的上网用户/上网用户数×100%2.2.1 主要识别条件：是指对“养卡”起到关键且易定量分析的变量，通过推断用户通话行为特征，主要识别条件包括:变量类型 变量名称 规则说明 数据来源 主要条件 1 有效通信基站数 推断通话基站数量 经分系统 主要条件 2 有效通信天数 推断客户上网天数 经分系统 主要条件 3 新业务费占比 推断新业务费占比情况 经分系统主要条件 4 主叫 MOU推断主叫 MOU 分钟数 经分系统通过主要识别条件推断异常通信行为 2 客户：将条件 1、2 求交集后与条件3 取并集，最后再与条件 4 求交集，找出通信行为异常的疑似“养卡”客户。2.2.2 辅助识别条件：是指通过低 ARPU 结合通信行为异常进行辅助推断，辅助识别条件包括:变量类型 变量名称 规则说明 数据来源 辅助条件 1 ARPU 值 推断当月 ARPU 经分系统 辅助条件 2 主叫 MOU推断主叫 MOU 分钟数 经分系统辅助条件 3 充值金额 推断充值金额 经分系统将低 ARPU、主叫 MOU 和充值金额取交集，找出消费行为异常的疑似“养卡”客户,也引导各分公司关注客户进展质量。2.2.3 剔除条件：是指通过对正常客户的行为讨论，确定了三类关键的剔除条件包括：变量类型变量名称规则说明 数据来源剔除条件 1 充值金额 近期充值金额大于规定阀值 经分系统剔除条件 2 网龄时间 网龄大于规定阀值 经分系统剔除条件 3 其他类客户 数据卡、电力抄表、移动座机等客户（移动座机主叫MOU 大于 X ...
