关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院 名： 汽车与交通工程学院 专业班级： 汽车服务工程（1）班 学 号 ： 2025050080132 姓 名： 黄胜勇 指导老师： 吴灵芳 目录 概要 .................................................................................................................................................. 1 1绪论 ............................................................................................................................................... 2 1.1调 研 报 告 讨 论 的 背 景 ......................................................................................................... 2 1.2 讨 论 的 目 的 ......................................................................................................................... 2 2 讨论的方法 .................................................................................................................................... 3 2.1调研方法 ............................................................................................................................. 3 2.2 统计方法 ............................................................................................................................. 3 2.3 调研方案设计 ..................................................................................................................... 4 3 客户满意度 .................................................................................................................................... 4 3.1汽 车 市 场 顾 客 满 意 度 的 概 念 ............................................................................................. 4 3.2 顾客满意度评价体系 ......................................................................................................... 5 4样本确定 ........................................................................................................................................ 6 5问卷设计 .....................................
