客服助理岗位职责：1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收 缴费用。7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；9.跟进维修工作完成情况。10.协助客服经理处理突发事件；11.整理小区业主档案；12.执行上级所指派的工作；13. 负责管理供方的日常工作；1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任 和财务部经理参阅。3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用 账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴 费用；并将收费明细账单清楚、无误地存盘转出纳员处。4.负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物 业缴费情况统计表。5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主， 开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。6.接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用， 不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不 缴的业主，要及时报告给领导，以便实行措施。8.完成领导交办的其他工作。1、提供良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水 电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。3、对客户的合理要求或建议及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。1.按公司规定完成所负责区域的巡查。2. 按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工 作，检验处理结果并上报相关领导或责任人。3. 收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。4. 配合公司、相关单位，处理与物业相关工作。5. 收缴物业管理费用。
