客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,法律规范与加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:一 、客服分级:分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1、 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础、 (2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、 (3) 了解公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单、 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、 (7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、 2、 中级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础、(2) 能够很好得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、(3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 (4) 能够有效得指导顾客完成下单 引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、 (6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、(7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、(8) 必须在初级客服上干满 3 个月以上 3 、 高级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好得基础、(2) 能够有效得利用电子商务平台与顾客进行有效得沟通、(3) 熟悉公司下单流程与货品基本常识,熟悉商品规格与参数 第 1 页,共 6 页(4) 能够有效得指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、(6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、(7) 服从公司得管理,切实维护公司利益、(8) 必须在初级客服上干满 1 年以上(9) 协助主管完成部门得管理工作(10) 具备新进员工得培训管理得能力(11) 对每月得顾客情况得反溃与统计工作(12) 协调各个部门处理有关问题 4. 资深客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好得基础、(2) 能够很好得利用电子商务平台与顾客进行沟通、(3) 熟悉公司下单流程与货品业务知识悉商品规格与参数(4) 能够有效得指导顾客完成下单引导顾客消费 (5) 在本职岗位能够很好得有针对性进行品牌宣传、(6) 很好得配合好公司得各项(促销)工作得展开、反馈顾客得需求、(7) 服从公司得管理得,切实维护公司利益、(8) 必须在客...
