（ 客服部副经理 ）岗位说明书岗位名称： 客服部副经理岗位编号：KF-01报告关系： 零售管理部经理岗薪等级：所在部门： 零售管理部编制日期：一、岗位设置目的确保终端形象统一法律规范,提升终端销售业绩二、职能定位负责对公司企划陈列培训工作的统筹管理、工作计划、实施、检查、反馈三、岗位职责与任务规划计划接受品牌公司的各项客服类（陈列、培训、企划、）培训课程，并制定相应计划、实施、执行、反馈；逐步建立公司客服服务体系（包含培训体系、陈列体系、企划营销体系）业务管理为公司各项销售、管理目标的完成提供服务工作日常管理 1、接受品牌公司季度产品陈列及零售培训，根据公司订货状况制定季度陈列培训；2、进行季度转训计划、实施培训、制定培训后期检查跟进计划并安排实施；3、根据公司进展状况，制定年度培训计划，提升终端网点人员岗位技能与店铺管理水平；4、完善更新培训库的相关课件，并根据终端需求，自行开发适合终端的培训课件；5、参加重点店铺及形象店的培训管理工作，每季度完成所有重点店铺的走访；6、开店入职培训及大店陈列、培训、企划筹备，开展以及后期跟进工作；7、结合陈列和销售因素，协助商品部完成每季度订货工作；8、负责部门人员能力提升及业务指导工作；9、检查下级人员的工作情况，辅导下级员工，跟进工作成效；10、逐步完善培训、陈列、企划营销体系，做好零售管理的服务支持；11、负责客服部门运转流程更新、实施、监控、反馈工作；团队及企业文化建设负责客服部团队和文化建设完成上级交办的其它工作四、关键绩效指标1、企划、陈列、培训工作的质量及满意度服务2、本部门费用成本的合理控制五、岗位权限公司陈列、培训、POP 执行标准执行奖罚权限公司培训教材的编写制作权对店铺陈列、培训、POP 执行的抽检权执行的流程与制度经销商相关管理制度 总部下达的各项制度和文件六、工作汇报关系七、工作沟通关系内部沟通总经理∕间或，营运中心副总、零售管理部经理∕常常、终端员工∕间或外部沟通加盟客户/常常 总公司∕常常八、任职资格资 历教育资历大专以上学历专业经验2 年以上零售行业工作经验，一年以上同等行业工作经验特别要求资格证书要求其他特别要求市场营销、美术设计等专业知识技能要求业务知识熟悉国家政策、法律和法规、企业规章制度掌握全面、系统的市场营销知识熟悉货品陈列管理知识管理知识掌握全面系统的终端管理知识掌握一定的财务知识掌握培训相关知识基...
