客运站职工手册

员工手册第一部分公司经营理念一、公司目的旅客满意，行业领先二、经营宗旨以人为本、温馨和谐、安全便捷、服务一流三、首问责任制接待旅客善解人意旅客提问耐心解说问题复杂及时转达本岗职责竭力解决第一受理负责到底回答问题旅客满意四、员工守则对旅客，真心奉献，诚信服务创效益;对社会，爱心回报，清新站风倡文明;对批判，虚心接受，勤勉自省求完美;对公司，尽心尽责，爱惜资源保增值;对合作，同心奋斗，真诚相待促双赢；对同事，齐心拼搏，众志成城万事兴;对同行，虚心请教，获求真知得进展;对技能，专心研习，爱岗敬业守本职;对事业，恒心上进，胸怀大志兴公司。第二部分公司概况宏基汽车客运站从属于湖北公路客运（集团）有限公司。公司地处武汉市南大门的繁华地段：东与京广铁路动脉相邻、南依武昌火车站、西与万里长江相望、北连武昌黄鹤楼风景区，地理位置得天独厚，是商贾南下北上之所，货品通江达海之地。公司拥有客运线路 150 多条，客运辐射半径 1,4 公里，是华中地区设施功能齐全、管理智能化较高的最大的汽车客运站之一。公司占地面积 28,0 平方米，日发班次 1,0余班，日均发送旅客 9,6 人次，节假日高峰时期达 4 万人次。公司秉承“以人为本、温馨和谐、安全便捷、服务一流”的经营宗旨。市场竞争能力强，进展空间大；连续四年被省运管局评为 AAA 公司；2025-2025 年被武昌区人民政府评为“最佳文明单位”；年年被武汉市人民政府授予“春运先进单位”的光荣称号；社会效益和公司效益在同行业中享有较高的声誉。第三部分岗位职责（一）值班站长岗位职责1.代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。2. 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，监督执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行。3. 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，碰到重大问题立即向站长报告。4. 协助站长组织服务人员开展优质服务和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。5. 负责解决、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，讨论、改善、提高服务工作。6.对当天当班情况作好值班记录，并做好其他各项台帐记载。7.完毕站长交办的其他工作。（二）班长岗位职责1.负责本班的管理工作，贯彻各项管理规章制度，保证本班各岗位工作的正常运营。2.以身作则，业务过硬，熟悉班组内各岗位的工作程序，起模范带头作用。3. 仔细检查班员工作情况，工作分工合理，安排得当，严格执...