家政服务作业法律规范（一）家政服务操作法律规范1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服 务申请表；2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令；3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务， 并随机检查；4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前 5 分钟赶到现场;5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）， 若没有应答，应等候 3 0 秒进行第二次按门铃或敲门；6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好
”同时鞠躬 30 度
“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务
”7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗
”8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中；9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么
”或 重复已知的服务事项；10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”；11、开始服务；12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说："先生 /小姐，您好
您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”；13、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下
”；14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主意见，并主 动道歉：〃对不起，我马上处理好
”；15、业主签完单后应说:〃谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗
” ；16、业主应答后，主动讲〃再见
”；17、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面对业主主动 讲：〃打扰您了，再见
”并点头致意
替业主关好门后（注意关 门声响），脱下鞋套
（二）塑钢窗清洁：1
用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理洁净；2
用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿；3
用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂（需稀释）涂于污垢处清 除污垢；4
用玻璃刮水器将玻璃刮洁净5
用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭洁净
（三）阳台清洁：1
