宾馆房务中心个人年终总结

宾馆房务中心个人年终总结宾馆房务中心个人年终总结 1本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发现以下几点问题如下；一、卫生管理方面。1、在打扫客房卫生间的时候，不按法律规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。3、把打扫房间的垃圾，不按法律规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯，导致污浊脏水流到地板上。4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达 7 平方左右。俨然如同一个临时收废站。6、门头、门板、地线有积灰污渍。7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）二、客房服务员素养培训、业务操作方面。1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量控制较差，造成不必要的消耗。3、当班时间精神状态不佳，普遍抱怨身体不舒适，头痛头晕，心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注!）4、衣柜门板不洁，有浮尘。5、床铺叠不匀称，不合格。6、有些客房里的漱杯不根据规定套纸套。工作马虎。7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门，不合法律规范。8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至故意顶撞。10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。三、总结。在工作中积极主动，进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和洁净、洁净的房间才能收获客人的好碑。因此我们应法律规范操作。提高服务人员的业务水平，和协进展奖惩有方;对员工设立奖励制度。奖励的目的;既要使员工得到心里及物质上的满足，又要达到激发员工积极工作的目的。对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。宾馆房务中心个人年终总结 2伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零—年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的 20—年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20—年度客房完成的营业总额是—万，月均完成—万，客房的出租率为—，各项指标较 20__年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。二、本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗，为加强对前台的法律规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，...