小区（大厦）车辆管理控制工作程序物业程序文件—小区（大厦）车辆管理控制程序1.0 目的维护小区/大厦交通秩序，法律规范车辆停放管理，保持 管辖区域道路通畅，预防交通事故和失窃事件发生。2.0 适用范围适用于物业服务中心、车辆管理。3.0 职责3.1 客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收 取、证件办理等工作。3.2 礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收 取等工作。3.3 礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、 回访工作。3.4 客服经理负责客户投诉的处理，礼宾经理负责专 业对事项进行协助。4.0 工作程序4.1 机动车停放管理：分为私家车位、月保车辆、临 保车辆4.2 车辆停放手续办理：4.2.1 私家车位：为固定车位业主在办理收车位时，客服助理指引业主详 细填写《住户资料登记表》中"车牌号码"一栏。财务人员按元/月进行收费，并开具发票。财务人员将客户资料录入智能 IC 卡系统，并 根据客户缴交费的月数进行 IC 卡权限充值。客服助理打印《私家车位牌》，并指引车主将 《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角。解释/答车主提出的疑问，并告知车主在每月 7 号之前到客服部前台缴交当月车位管理费。月保车辆：4.2.2.1 办理月保车辆客户对象：限定为本小区业主/ 住户/租户。客户需在客服组前台办理月保手续，办理时 须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、 车型、发动机号码。财务人员按元/月进行收费，并开具发票。财务人员将客户资料录入智能 IC 卡系统，并 根据客户缴交费的月数进行 IC 卡权限充值。客服助理打印《月保车辆停放凭证》，并指引 车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角。解释/答车主提出的疑问，并告知每月月底之 前缴交次月车位月保费用，逾期未交者，须追加当月月保费 用 3%0 的滞纳金。临保车辆：在小区门岗处确认身份后，办理取 卡手续。损坏/遗失 IC 卡的办理：4.2.4. 1 私家车位、月保车辆：由车主带业主/住户证 到客服组前台确认其身份后，进行原 IC 卡挂失登记，重新 缴交费用，办理新 IC 卡。临保车辆：由礼宾队长确认其车辆与车主身 份，带领车主到客服部前台缴交 IC 卡工本费，由客户组（财 务人员）登记、注销其临时车辆停放 IC 卡资料。4.3 车辆管理操作要点：车辆进场操作、停车管理、 车辆离场操作4.3. 1 车辆进场操作：由门岗保安员操作对于到访车辆，保安员先敬礼，请对方出示 有效证件。礼宾员对...
