工程回访制度更改的申请工程服务后，工程人员带回的《工程回执单》需经专人进行电话回访，用来了解工程服务质量和现场服务人员在现场的工作表现，起到了监督和问题反馈的作用。由于我公司的项目大部分是规模小的用户站，现场施工周期都是受安装公司和供电局的调试送电计划所影响，时间安排没有象调试电力系统内变电站那样紧凑，一个工程需要前期指导接线、保护调试、系统信号联调、验收、送电。每一次工作项目都要去配合，而且大都各间隔一段时间。项目调试周期长，有时无法做到一个项目均由一个人调试完成。也就造成一个项目经多次、多人次回访。这样一个项目在实施过程中电话回访多次，用户第一次接到回访电话时感觉公司管理很细，但多次接到电话回访同一个项目后言语中表示反感，而且有的用户电话接听是付费的，有时就不同意接听外地的电话。况且一个项目在调试过程中安排专人多次电话回访，意义不是太大。现在工程部基本上是按区域划分来完成售后服务工作，基本能做到一个项目由一个人完成全部的调试工作。每个项目责任人对本项目负总责，避开一个项目换人服务时的工程交接，提高了工作效率，也增强了大家的责任心。每一个项目责任人不定期的关怀自己已投运和维护的工程。每个区域经理不定期的电话或现场回访用户，检查服务质量。所以根据实际情况，改变工程回访制度，具体内容如下：1）每一个新项目全部调试结束后，项目责任人让客户签《工程验收单》，工程部配有专人根据《工程验收单》和《工程回执单》对已经验收的项目进行电话回访，并记录、统计分析、反馈工程服务质量和项目责任人的现场工作表现 2）对维护的老站，工程部配有专人根据《工程回执单》进行不定期抽检回访，项目责任人不定期回访自己维护的站3）对刚验收的新站，第一次验收回访结束后，半年后再安排第二次回访 4）验收投运的新站运行第三年安排第三次回访5）验收投运的站运行三年后不再安排电话回访，有故障用户自己反馈，工程部接到反馈意见后落实解决用户的需求。拟定：批准：日期：日期：工程回访制度更改的申请（二）第一章总则第一条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，贯彻“四个服务，即即服务好党和政府工作大局、服务好地方经济进展、服务好发电企业、服务好广阔电力客户”的服务理念，建立“天津电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。第二条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好...
