工程竣工用户服务的实施方案服务标准：服务热情周到、信息沟通通畅、反应快速准确、质量保证完善。服务原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑因素之首，同时，兼顾企业利益，使客户利益和企业利益相得益彰。一、用户服务的目的为用户服务是企业的宗旨，是企业营销战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则，目的在于完善产品的质量和售后服务，制造优质、全方位的服务。建筑企业要以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的施工质量、一流的服务态度去实现对国家知识产权局的承诺，创建用户完全满意工程。二、用户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。三、用户服务的实施1 若我方中标，我方将根据图纸情况以及合同要求，协助国家知识产权局按时办理完竣工备案的所有手续。1.1 竣工验收计划竣工验收是竣工备案的前提，在工程完成之前就应提前制订竣工验收计划，报监理和业主审批后实施。1.2 竣工备案的条件各阶段各专业的验收均已完成（质量监督站验收）；质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。1.3 竣工备案所需的文件；施工图纸设计文件的审查意见书；规划许可证和规划验收单；工程质量监督注册登记表；勘察、业主、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书施工许可证；消防验收单；环境验收单；四方验收单；城建档案馆预验收单。2 向用户提供运行服务指南及操作和维修保养手册工程竣工后，按合约要求，我公司在规定时间内提供整套完整的运行服务指南及操作和维修保养手册。内容主要包括：通风空调、给排水、动力照明、消防喷淋、消防报警、气体灭火等系统。2.1《运行服务指南》中包括：致客户的一封信；维修值班人员须知；安全操作须知；机房、站房管理注意事项；保修档案：工程保修档案；工程回访巡检记录表；工程检修报告书。服务指南按专业分别装订成册。2.2《操作和维修保养手册》的内容包括：2.2.1 系统说明分别介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校；介绍各系统的主要装置和部件的大小规格和功能；提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初设定参数和经系统调试后的最终设定；系统正常运作操作程序和在不正常情况下维持部分部件运作的应变程序；2. 2. 2 技术说明所有系统和设备的技术资料介绍；管道及接线图；所有设备需附有原厂所发的制造图纸（含原理图和构造图;）设备表：列出生产制造厂商、型号、系...
