市场营销概论一）市场及相关概念１、市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。２、现实市场的形成要有若干基本条件：（1）买卖双方 （2）产品或 服务 (3)交易条件 在组成市场的双方中,买方需求是决定性的。二）市场营销1、定义： 市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。2、定义要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求与欲望”；（2）“交换”是市场营销的核心；（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者制造的产品和价值满足顾客需要的传递和交换过程的管理水平。 一、市场营销的形成：19 世纪末到 20 世纪初创建于美国。二、市场营销的应用：20 世纪 30 年代到二次战前。1937 年，美国市场营销学会成立。三、市场营销在中国的传播和进展1978 年以后重新开始引进、推广和运用，可分为四个阶段：1、引进与吸收阶段 （1978-1982）2、传播与推广阶段 （1983-1984）3、普及与应用阶段 （1985-1992）4、讨论与进展阶段 （1992-今）三）市场营销学一、性质：（1）市场营销学是一门关于企业微观市场营销管理的科学 (2) 市场营销学是一门关于企业整体营销管理的科学1.市场营销战术 (Marketing Tactic) 的“ 4Ps ”。也称为市场营销组合 (Marketing Mix) 产品 (Product) 、价格 (Price) 、渠道 (Place) 、促销 (Promotion) 2. 市场营销战略 (Marketing Strategy) 的“ 4Ps ” 探查 (Probing) 、分割 (Partitioning) 、优先 (Prioritizing) 、定位 (Positioning) 市场营销管理哲学的 5 种观念（1）以企业为中心的观念，属于旧观念，包括：生产观念 (Production Concept) 、 产品观念 (Product Concept) 、 推销观念 (Selling Concept)（2）顾客（市场）导向营销观念（3）社会营销观念 (Marketing Concept)顾客满意与顾客忠诚顾客满意：是指顾客通过一件产品满足其需要的绩效与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购后实际感受到的价值期望的差异。绩效<期望，顾客不满意；绩效=期望，顾客满意；绩效>期望，顾客十分满意。顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值 。 1、“让渡价值”，又称为“顾客让渡价值”， 是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它表现为顾客总价值(total customer value)与顾客总成本(total customer...
