第三章 市场营销环境掌握程度：◇ 市场营销环境（marketing environment） 包括企业内部环境中由企业最高层管理者所调控的环境因素和由企业各职能部门所调控的环境因素以及企业不可控的外部环境因素。 ◇ 不可控因素（uncontrollable factors） 是指那些影响组织的绩效，但又不完全为组织及其市场人员操纵的外部因素。它通常指的是企业的外部环境，包括宏观环境和微观环境。 ◇ 可控因素（controllable factors） 是指那些能够由组织及其营销人员进行内部指挥的因素，包括由最高管理层控制、由市场营销部门控制和由其它职能部门控制的因素。 ◇ 宏观环境（macro－environment） 是指能影响整个微观环境的广泛的社会性因素，包括人口、经济、自然环境、技术、政治和文化因素等。 ◇ 微观环境（micro－envirnment） 是指那些与公司关系密切，能够影响公司服务顾客的能力的各种势力，包括公司自身、供应商、销售渠道、顾客、竞争对手和公众等。 ◇ 市场营销中介（marketing intermediaries） 帮助企业将其产品促销、销售、分销给最终购买者的各种公司，节知 识 点掌 握 程 度第一节 市场营销环境分析概述一、什么叫市场营销环境二、可控因素、不可控因素与企业目标三、企业与营销环境的关系理解理解 了解 第二节 可控因素一、高层管理者控制的因素二、营销管理者控制的因素三、各种可控因素的运用理解理解理解第三节 不可控因素 一、企业的微观环境分析二、企业的宏观环境分析理解理解包括经销商、货物储运商、营销服务机构和金融中介。 ◇ 公众（public） 是指对一个组织实现其目标的能力有真实或潜在兴趣或影响的任何团体。 ◇ 经济环境（economic environment） 是指那些能影响顾客的购买力和消费方式的因素。 ◇ 自然环境（natural environment） 是指为营销人员所需，用作生产投入或受营销活动影响的自然资源。 ◇ 技术环境（technologcal envirnment） 能够开发新技术，开发新产品并制造新的市场机遇的各种因素。 ◇ 政治环境（political environment） 在特定的社会中影响和限制各类组织和个人的法律、政府机构和压力集团。 ◇ 文化环境（cultural environment） 是指影响一个社会的基本价值观、观念、偏好和行为的风俗习惯及其他因素。 ◇ 企业与营销环境的关系法（ environmental management perspective） 公司不再单纯地先观察环境变化再对之做出反应，而是实行积极步骤去...
