市场营销1. 市场营销和社会市场营销的观念区别营销观念：是一种以顾客需要为导向的经营管理哲学，它把企业的的生产经营活动看做是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造销售某种产品或服务的过程。（发现需要并满足他们）社会营销观念：不仅要满足消费者的需求和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要使企业利益，消费者欲望，社社会整体利益的三者之间的平衡与协调。2. 波士顿矩阵法（BCG 法）（纵坐标：市场增长率，即产品销售年增长速度 横坐标：业务单位的市场占有率与最大竞争对手市场占有率之比 ） 明星类：这类业务单位由于市场增长迅速，企业必须投入巨资以支持其进展。当市场增长率降低时，这类业务单位就由“现金使用者”变为“现金提供者”，即金牛类。（拓展战略）金牛类：这类单位能为企业提供较多资金，可用来支持其他单位的生存与进展。是企业实力强弱的标志。（维持战略）问题类：属于前途命运未卜，对其大量投入使其转为明星类，还是精简合并直至淘汰，管理者要慎重考虑并及时作出决策。（收割战略）狗类：这类单位有可能自给自足，也有可能亏损，但不可能成为大量现金的来源，不应追加投入。（放弃战略）3. 多元化战略关键因素无差异性营销：一种针对市场共性的，求同存异的营销战略，即以整个市场中的共性部分作为目标，不管细分部分的差异性，只求满足最大多数顾客的共同性需要。所以，企业设计的大多数计划都是针对大多数顾客的。例如，美国箭牌口香塘、传统市场增长率相对市场占有率明星类问题类金牛类狗类20%10%0高低10x1.0x0.1x的可口可乐，都是以力图以一种产品吸引所有购买者。出发点是猎取规模经济效益。由于大量营销，品种少，批量大可节约费用，降低成本，提高利润率。缺点，假如许多企业一起使用无差异营销，竞争必定激化，获利机会反而不多，尤其实力不强，盲目追求规模效益，很难成功；同时想以一种产品一种营销方案，想要得到不同层次，不不同类型的所有顾客满意也是很难的。因此，不应忽视小的细分市场的机会。如美国轿车一向以大型的轿车市场为目标，忽视小型轿车的市场，结果被日本公司钻了空子。20 世纪 70 年代，日本利用石油危机，以小型廉价，省油的汽车，一举占有了美国市场的的很大份额，是美国市场措手不及。差异性营销：在市场细分基础上，选择多个子市场，针对每个子市场，分别设计不同的产品和营销方案。这种营销战略是有的放矢，对症下药，通过...
