希尔顿酒店集团

希尔顿酒店集团(16 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。 希尔顿国际酒店集团(HI) 课题名称：希尔顿酒店集团介绍 小组成员：20254595 20254601 20251150 课程名称：酒店管理概论 目 录第一章 希尔顿酒店集团概况1.1 创始人简介1.2 希尔顿国际酒店简介1.3 希尔顿国际酒店服务范围1.4 希尔顿国际酒店进展概况第二章 希尔顿酒店集团在中国的进展情况第三章 希尔顿酒店集团在天津的进展情况第四章 其他4.1 希尔顿酒店集团电子商务4.1.1 希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务4.2.1 希尔顿对客户信息的管理4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素 第一章 希尔顿酒店集团概况1.1 创始人简介生卒年：1887 年 12 月 25 日-1979 年 1 月 3 日康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有 200 多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。 1907 年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉 德 - 希尔顿、年龄是 20 岁的孩子在美国新墨西哥州圣 - 安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日 ， 他还对母亲说：“我要集资 100 万美元，盖一座以我命名的新旅 馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆 ， 一年开一家。”希尔顿酒店集团的前生今世 康拉德-希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。 1887 年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。 希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今日对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于 1919 年，在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到 100 多家， 遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。 80 多 年来，希尔顿饭店生意如此之好，财宝增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢？通过讨论发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店制造...