ISO91： 28 质量管理体系工作总结XXXX 年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX ”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司 年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了 XX 质量认证公司的一 次“换证审核”，并于 X 月 X 日召开了年度管理评审会议。现将 XXXX 年的质量管 理体系工作总结如下：一、XXXX 年公司的质量目标完成情况1、XXXX 年产品返修率达到 0.12%，与去年的 0.12%相同。公司产品返修率 目标为＜0.2%，攻坚目标 0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降 40%，比攻坚目标下降15% ;2、XXXX 年产品废品率达到 0.10%，与去年的 0.10%相同，公司产品废品率目 标为：＜0.07%,攻坚目标为 0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了 30% ;3、XXXX 年准时交货率达到 1%，与去年相同。公司准时交货率目标为1% ;4、XXXX 年 XX 月 XX 日，XX 部对公司主要客户（其中老客户 XX 个，新客 户 XX 个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满 意度调查。1. 今年外部顾客满意度 XX，比去年同期 XX 下降.XX%。公司的外部顾客满意度目标为：》80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高 2.7% ,今年公司的内部顾客满意度达 XX%，比去年同期 XX%提高 0.28%.公 司的内部顾客满意度目标为：＞80,今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3.5%。各部门满意度为：①生产技术部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.5%。②市场部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.8%。③质控部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.6%。④动力部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.8%。⑤行政部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.7%。⑥财务部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80X 提高了 1.7%。5、XXXX 年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0;6、XXXX 年新增加的发货数量准确率为 98%,比公司目标 90%提高了 9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户 满意度调查中对员工培训和部门接工作满意度不高等问题，给我们敲响了警 钟。我们要正视质量管理中存在的问题，仔细分析问题的原因，实行有效措施 改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。、仔细做好...
