首创公务酒店的品牌形象----广州市虹口大酒店公关案例主办单位: 虹口大酒店咨询单位: 广州大学公共关系实践服务团项目背景: 虹口大酒店为了适应改革开放的需求, 在”老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店, 并于 1997 年 9 月28 日开业。 虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理, 管理公司将酒店定位为商务酒店, 拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响, 酒店的经营一直难以打开局面; 1997 年 9 月 28 日至 1998 年 9 月 30 日, 经营利润只有 4.3 万元。虹口大酒店的经营陷入了困境, 管理公司只好提前撤离, 由广州市政府办公厅组建了新的领导班子, 接手酒店的管理。新领导班子决定经过重新确立酒店定位, 树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。项目调查: 虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上, 对自身的基本情况作了全面的分析, 认识到: 广州商务酒店星罗棋布, 传统的招待所也为数甚多, 虹口大酒店要想异军突起, 必须寻找全新的市场定位; 虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源, 重新整合这些资源; 一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势: 第一, 公务酒店占有独特的公务酒店市场, 对于公务消费者而言, 公务酒店有更强的适应性, 更具信任感、 安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。第二, 公务酒店有一整套完整的适应政务接待、 公务活动和其它商务活动的设施设备、 人员和程序。 第三, 公务酒店背靠政府, 依靠与政府职能部门的密切关系, 能为客人提供更多的政治、 经济等方面的咨询和服务。 第四, 公务酒店承担着政府对外联络的职能, 它所发挥的”窗口”和”桥梁”作用, 是商务酒店无法替代的。项目策划公关目标: 重塑虹口大酒店品牌形象公关策略; ( 一) 密切联系目标公众, 制造良好的人际传播渠道公务酒店的公关需要独特的传播渠道, 那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道, 依靠酒店员工队伍的传播渠道, 将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上, 虹口大酒店还确定了以公务客人为主、 以商务客人为辅的目标公众群, 以公务客人为主, 商务客人为辅, 制定出一整套密切联系目标公众的方法, 以保证酒店与目标公众的双向沟通。( 二) 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场要树立公务酒店的形象, 离开政府的支持...
