五、售后服务承诺本项目的售后维护保障服务是 XXXXXX 公司为了满足客户高层次、全方位、 个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客 户维护人员技术水平的服务方案。1、巡检服务我公司将对本项目每个季度提供一次巡检服务，主要巡检本项目主要设备运 行情况是否良好，软件运行情况是否正常，询问客户是否有使用中存在的问题， 使用环境是否良好等。2、质保期我公司对所承接的此项目系统工程内容，提供二^个月的免费质量保修 期，终生维护，免费质量保修期起始时间以本工程竣工验收之日起。免费质量保 修期内本公司将根据标书规定，负责对设备和工程实行免费的保修和服务。我公司所提供合同内设备，从验收之日起，质保期按我公司投标书规定办理。 在质保期内同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我公司将 立即更换同品牌、同型号新设备。若有产品质量问题，由我公司负责免费更换或 维修。产品质保期后，我公司保证按成本价格提供设备的备品、备件和易损件。 更换的产品必须是新的，且质保期限从当时算起。在质保期内，假如货物的质量、性能或规格与合同不符，或证明货物是有缺 陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以向我公司提出索赔。在保修期过后，对需更换的产品，提供当时尚有的同样产品或提供相应的同 类替换产品，费用以签订合同的价格为准。工程包修期过后，对系统的定期维护 和保养的工作继续进行，费用以和甲方的后期维护合同为准。表 1-1： XXXXXXX 公司维护保障服务项目一览表序号服务类别服务项目1技术支持服务电话咨询服务电话支持服务远程技术支持服务现场技术支持服务紧急故障排除服务现场培训服务2硬件支持服务硬件维修服务硬件更换服务3、响应时间凡由产品质量问题引起的各类故障，我公司在接到甲方故障报修通知后，在 4 小时内响应，24 小时内解决故障，若在 24 小时内不能排除故障的，则应由我 公司提供不低于原设备标准的备用产品保证甲方系统的正常工作。4、备品备件服务我公司库房将针对本项目常备易损易坏部件，与服务器、网络设备厂家良好 合作，做到在服务器、网络设备出现重大故障时能够提供备品备件，快速解决用 户故障，保证客户整个系统的良好运行。5、培训我公司将向甲方免费培训设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本 合同的设施、设备。详细培训方案见十二、培训方案。6、增值服务整个系统设备和软件，厂家...
