技术支持与售后服务方案模版目录第 1 章技术支持与售后服务方案 a1.1产品保修期、保修内容说明 31.2XX 技术支持与服务体系说明 31.2.1技术服务体系架构 31.2.2技术服务质量保证 41.2.3技术支持与服务原则 51.2.4技术支持与服务目标 51.2.5技术服务体系要素说明 5服务人员 5服务方式及内容 6服务时段 8响应时间 8到达现场时间 81.3针对本项目技术支持与服务内容 81.3.1电话支持服务 81.3.2定期巡检服务 91.3.3现场支持服务 91.3.4后期技术培训 101.3.5针对本项目的其它服务承诺 10产品质量保证及安装调测承诺 10人员派出承诺 10快速实时现场服务承诺其它承诺1.4XX 服务力量综合实力说明1.4.1完整的备品备件库1.4.2维护队伍1.4.3技术服务说明1.4.4服务态度说明 12第 2 章项目技术培训方案 1.3.2.1XX 公司提供的技术培训服务 L32.2保证措施 132.3培训计划详细描述 14第 1 章技术支持与售后服务方案1.1 产品保修期、保修内容说明所供产品保修期根据厂商产品质保期限保修。XX 公司提供技术服务为：1 年免费现场技术支持服务、定 期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。1.2 XX 技术支持与服务体系说明XX 公司作为 XX 集团下属全资子公司，在企业高速进展中， 积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素养人 才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用 户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质 快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务 响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新 疆 XX 数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。1.2.1 技术服务体系架构XX 公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面对全国提 供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服 务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户 支持服务体系。公司设有服务 Team 包括：生产管理部、弱电技术部、自控 技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售 Team 等，直接为 客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门 关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一 监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服 务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、 完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使 用风险。XX...
