技术支持-售后服务保证措施及方案

售后服务保证措施及方案我司郑重承诺,若我公司有幸中标,本公司将完全响应招标文件得对投标产品得售后服务要求:1. 售后服务机构我司做为国内最大得 LED 显示屏企业,为保证售后服务得质量与效率,公司设置了专门得客户服务中心统一监督管理各地区得售后服务机构得人员与工作,并接受客户得投诉与意见,并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。2. 本地化售后服务机构本投标人就是本地企业,如中标,将在施工竣工后能提供优质得服务,详见承诺书。3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期:自工程验收合格后三年,终身维护。2) 保修服务内容保修期内服务本投标人对所提供得货物免费保修 三 年,本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修,负责更换有瑕疵得货物、部件或提供相应得质量保证期内得服务。由此造成得损失,甲方保留索赔得权利。假如本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷,甲方可实行必要得补救措施,但费用与风险由乙方承担。维修保修期届满后,乙方应对其提供得货物负有维修义务,但所涉及得费用由甲方承担。定期巡检本投标人承诺在保修期内,提供定期得预防性维护、设备状况健康检查服务,并提供设备运行状况报告,自工程验收合格后肆年,每年一次免费得逐点校正,以便保证系统长期稳定运行。技术支持甲方假如有大型活动时(质保期内),乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24 小时技术支持,确保设备无故障运行。免费软件升级招标人享有设备所配置软件得永久使用权, 本投标人将负责予以终身免费维护与升级。 故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责,由本投标人总部客户服务部做维修支持。4. 售后服务措施1) 产品技术服务应用维护支持:负责应用软件错误得修正,问题得推断及性能得调整,以及后续新使用单位上线前得得人员培训等工作,包含系统有应用得支持。软硬件产品技术支持:支持应用系统运行所需要得操作系统,数据库系统,网络系统,中间件软件系统,负责相关产品得更新/升级,信息系统问题得推断,支持应用问题得解决,以及技术人员得操作培训等工作。备品备件管理支持:投标人将组织各类设备所需要得备品与备件,以及技术支持团队,配合实际使用状况,提供相关硬件设备得更换与修复得服务,以确保系统得正常运行。2) 维护服务计划为保证本系统得连续、稳定、高效地运行,最大限度地节约与保护用户得投资 xxxx建立了强大得技术支持队伍与售...