护士个人自查自纠报告护士个人自查自纠报告护士个人自查自纠报告 11 一、全年各项 护理工作量及工作达标状况 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。 配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历 书写合格率。护理综合满意度。二、加强护理人员服务意识，带给优质服务 1、强化服务理念全 科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培 训、法律规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工 作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨论，培育护理人员对 纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同 构建护患之间互坚信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环 境，安装电视等设施，带给纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等 便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行 使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时刻。 并透过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质 量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其 状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，透过身份 证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对 患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形 象。1、透过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数， 有效利用人力资源，透过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的 工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程 等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理 质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级潜质，使护理质 控落实到位。3、透过一年时刻调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域 划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管理，到达 人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、 重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时 刻。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人 员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理 工作。四、急诊专业护士...
