护理人员与患者的人际沟通一、护患关系护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特 殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者及其家属）、保健对象与护理 人员及其所属单位）之间的人际关系。护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服 务的关系.（ 一）护患关系的性质与特点 是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的.1.护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系（2）护患关系是一种专业性的互动关系（3） 护患关系是一种治疗性人际关系（4）护理人员是护患关系的主导者2.护患关系的特点：（1）护患关系是独特的（2 ）护患关系是相对的短期关系（3）护患关系是有目的的（ 二）护患关系的基本模式与内容 1.护患关系的基本模式（1）主动一一被动型模式（2）指导一一合作型模式（3）共同参加型模式2.护患关系的基本内容：（1）技术性关系技术关系是非技术关系的基础，它是维系护患关系的纽带.（2 ）非技术性关系1 ）道德关系 2）利益关系 3）法律关系 4）价值关系（ 三）护患关系的进展过程 1.第一期（初始期）2.第二期（工作期）3.第三期（结束期）二、护患关系沟通技巧（一）语言沟通（1）倾听技巧：1）参加 2）核实（2 ）提问技巧：1）封闭式提问 2）开放性提问（3）确认技巧（4）阐释技巧（5）安慰技巧（6 ）沉默技巧（7）特别情况下的沟通技巧（8）语言性沟通的原则（9）语言沟通的注意事项三、治疗性沟通（一）治疗性沟通概述治疗性沟通是围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的、可以起到治 疗作用的沟通行为。1. 治疗性沟通的原则：（1）目的原则；（2）易懂原则；（3）的谐原则；（4）尊重原则。2. 治疗性沟通的分类（1）指导性沟通：（2）非指导性沟通3. 治疗性沟通的步骤（1）准备与计划阶段（2 交谈开始阶段：1 ）有礼貌地称呼对方；2）主动介绍自己；3）说明交谈的目的；4） 帮助患者实行舒适的体位。（3）交谈进行阶段：1）提出问题；2）采纳不同语言表达技巧；3）注意非语言沟通；4） 及时反馈。（4）交谈结束阶段:1 ）结束语;2）感谢患者合作（三）护理健康教育中的人际沟通1. 健康教育的概念：是世界卫生组织健康教育处前处长莫沃菲（A Moarefi 博士在 1981 年提出定义：健康教育是帮助和鼓舞人们达到健康的愿望，指导怎样做好本身或...
