政务服务工作办理制度为简化办事程序，提高办事效率，特制定市政务（为民）服务中心（以下简称“中心”）各类事项办理办法。本办法适用于市政务服务中心、乡镇（街道）为民服务中心，村委会（社区）为民服务站参照执行。一、一般事项直接办理制（一）一般事项范围一般事项指审批或办理条件明确、程序简便，可当场或当天办结的事项，并且不涉及其他部门（单位）审核和上级行政主管部门审批的工作事项。（二）一般事项办理一般事项实行直接办理制，其基本程序为：1.服务对象申请材料齐全的一般事项，窗工作人员必须即收即办、当场办结。2.服务对象申请材料不全而影响审批或办理的一般事项，窗工作人员必须一次性明确告知需补办的材料，在服务对象补齐材料后当场办结。二、特别事项承诺办理制（一）特别事项范围特别事项指需经审核或现场踏勘的申请事项，以及需上级行政主管部门审批的申请事项。（二）特别事项办理特别事项实行承诺办理制，其基本程序为：1.服务对象向有关窗提出申请。2. 有关窗受理申请，并当场初审申报材料。服务对象申报材料齐全应出具《承诺件通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全但不影响审批或办理的，窗必须受理，并同时出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的材料，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。3.窗工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理办法”及时向窗部门（单位）报告。4.窗部门（单位）应尽快 人员审验核实或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗。5. 服务对象在时限到时，凭《承诺件通知书》到原受理窗查询办理结果，如对办理结果持有异议的，可向中心管理处投诉。三、重大事项联合办理制（一）重大事项范围重大事项是指需由 个以上部门（单位）审批或办理的申请事项。（二）重大事项办理重大事项实行联合办理制，其基本程序为：1.服务对象应按不同的申请内容向窗提出申请，首次接件窗为责任窗。2. 责任窗受理重大事项后，必须按“联办件的管理”办法予以办理。3.需由中心主持召开联办会议或 现场踏勘的，责任窗应及时向中心管理处汇报，由中心 协调各有关部门（单位）联合办理重大事项。四、上报事项负责办理制（一）上报事项范围上报事项指受理的审批权限不在本级部门或单位，需报请上级行政主管部门审批的申请事项。（二）上报事项办理1.服务对象向有关窗提出申请，受理窗为责任窗。2.窗工作人员受理申请，确认...
