政府办公楼物业服务考核细则检查标准标准 分检查内容评分细则一、内部管理10 分1、质量目标质量监控自查统计表缺少一次扣 0. 2 分2、内部沟通1、会议记录（纪要）记录每缺少一次扣0.2 分2、文件收发登记表3、员工培训1、培训计划记录不齐全的每项 扣 0. 2 分2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估4、维修1、维修工作单记录不齐全的每项 扣 0. 2 分2、报修工作单3、服务工作单4、回访记录5、工具配备登记表5、员工着装及工作 状态1、工服工作时间不着工服或 未戴工牌的每人次扣 0.1分；工作时间聊天、 抽烟或做与工作无关 事每人每次扣 0. 1 分2、工牌3、工作状态6、主动作为确保每月至少有 1 起主动作为事项，并且有 方案、有行动、有结果、有记录。如无，扣 0. 2 分二、客服管理10 分1、前台接待前台接待礼貌法律规范、不空岗，无投诉投拆情况属实，每次扣0.2 分2、热线接听1、接听有记录，原因填写清楚或情况分析准确， 处理工作效果让服务对象满意并签字确认有投诉，情况属实每次扣 0.2 分，记录不全扣 0. 1 分2、及时追踪落实，回访有记录3、会议服务会议服务准备充分、服务法律规范，无投诉投拆情况属实，每次扣0.2 分4、邮件收发收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况发现邮件丢失或客户 投拆，情况属实每 次扣 0.2分5、演播厅配套服务1、跟进及时，合理调配投诉情况属实，每次扣0.2 分2、建立完善使用申报制度，做好费用核算数据 统计，让服务对象满意并签字。三、共用设备设施 管理30 分1、共用配套设施完 好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0.2 分2、根据甲方要求， 共用设备设施运1、值班人员要求在岗1、设备设施运行按规 定发现一处记录2、定期保养记录行、使用及维护按 规定要求有记录， 无事故隐患，专业 技术人员和维护人 员严格遵守操作规 程与保养法律规范3、维修记录不合格扣 0. 2 分；2、上 岗情况及现场周围环 境检查每发现一处不 符合扣 0.2分；4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划3、室外共用管线统 一入地或入公共管 道，无架空管线， 无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2 分4、排水、排污管道 通畅，无堵塞外溢 现象排水管道、雨水井、化粪池、隔油池定期清淘 及监管发现一处堵塞或外 溢扣0. 3 分5、设备房及各楼层 设备清洁状况水泵房（抽查 2 个）、空调机房、新风机 房（在不同楼栋、楼层共抽查 ...
