政府办公楼物业管理服务承诺**物业力争接管政府 XXX 一年内使其成为成都市办公楼物业管理的典范：◊一年内客户满意率达到 95%以上。◊质量环境管理体系运行法律规范有效。◊一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。管理指标承诺及具体措施 （一）维修工程质量合格率及回访率1、维修工程质量合格率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数 X1%=1%保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格 根据操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装 服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要 求管理员到现场进行指导、监督和验收。2、维修服务回访率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据维修回访数/总维修单数 X 1%=1%保证措施1、维修实行 1%回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式 进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月 5 日前由管理员对上月维修单进行统计、分析，并提交 分析报告。（二）公共清洁保洁率公司内控标准>99%承诺指标>99%测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积 X 1%>99%保1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传证教育，提高业主的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作。措2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处施理。3、每日巡视检查清洁保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。（三）治安案件发生率公司内控标准W0.5%1、提供 24 小时固定岗服务。充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。5、固定岗实行准军事化管理，定期进行军事素养和业务技能培 训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。要求固定岗尽快 熟悉 XX小区用户业主的人、车情况。（四）火灾年发生率公司内控标准<0.1%承诺指标<0.1%测定依据火灾发生次数/总入住户数 X1%<0.1%保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每半 年组织一次消防实战演习。2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的 消防意识。3、小区所有动火作业，施工单位必须事...
