新世界物业紧急事件处理规定新世界物业紧急事件处理规定1.目的法律规范物业部对紧急事件的程序，提高对紧急事件的应 急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主 的人身及其生命财产安全。2.适用范围适用于物业部辖区内发生的盗窃、火灾、暴雨、台风、 煤气泄露、电梯困人等各类紧急事件。3.职责3.1 物业部经理负责紧急事件现场指挥及督导。3.2 客服组主任负责组织员工进行紧急事件的处理。3.3 工程组主任负责组织对水、电供应及抢修工作。3.4 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参加抢救 或抢险。4.工作程序4.1 处理各类紧急事件的基本原则。4.1. 1 快速反应原则：当值助理接警后，立即通知相关部门主任及 经理在 5 分钟之内到达紧急事件现场，进行紧急控制、指挥 处理。物业部各主任、经理在当值时接到紧急事件 应现场进行紧急控制、指挥处理。统一指挥原则：处理紧急事件由各部门主任、经理负责统一 指挥。在特别情况下，由保安大队主任负责统一指 挥。客服组前台负责做好向业主解释的工作。服从命令的原则：当值物业助理需无条件服从客服组主任的命 令，并负责对紧急事件的处理过程做详细记录。团结协作原则：客服组作为紧急事件的处理部门，行使公司 给予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在 客服组做出紧急事件处理决定时，各相关部门均应团结一致， 紧密协作，配合客服组处理好紧急事件。4.2 盗窃事件的处理程序巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获 现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式 尽快报告小区保安大队，简要说明现场情况，并监视现场等 待保安大队的指令。保安大队接到报告后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安组处理。部门调查处理。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录 像，并保护现场，留下目击者，做好详细的调查取证。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4.3 电梯困人的处理程序客服中心接到电梯困人的电话或巡查发现困梯， 立即报告当值主任和相关部门负责人，组织各部门员工到现 场协助控制电梯和解救被困人员。确定同时将被困电梯的具 体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组或电梯公司。关 闭机房电开关；用专用外门锁开启外门；用人力开启轿厢门； 协助乘客离开轿厢；重新将外门关好。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况， 使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。利用电话...
