新手京东运营必瞧 1 运营规划 ﻫﻫ1、1店铺得上线及日常管理 ﻫﻫ1、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。 ﻫ 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ﻫﻫ3、美工负责将待售产品得图片做好处理,编辑配置好相关得文案说明。 4、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1、2 营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合京东得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 V IP折扣价格。 ﻫ3、设置京挑客等活动,以此引进流量。ﻫ 4、不定期常常性得进行小促销,在节假日可以进行相应活动得大促销 ﻫﻫ1、3售后问题ﻫ 委任有经验得,沟通能力强得客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。 ﻫﻫ 1、4配送及仓库管理ﻫ 1、仓库管理人员就及时核对库存信息,与编辑保持沟通,避开店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。 2 丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在 24 小时内发出,最迟不超过48小时;假如遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避开缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满得情况得出现。 ﻫﻫ 2阶段运营ﻫ 商城运营分为四个阶段: 1 丶 商城开张期ﻫ 2 丶 商城成长期 3 丶 商城成熟期 4 丶 商城稳定期ﻫ 第一阶段:商城开张期 ﻫ 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻得印象) ﻫ2丶制定独特且适合产品得营销方式,培育顾客粘性ﻫ 3 丶制定会员管理机制,培育会员得消费习惯 ﻫ4丶根据每个季度得 SKU 数进行全年得销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目得数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季得SK U 数配比;P V丶 U V丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其她活动资源得配比。 5 丶基础人员得学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)ﻫ 6丶利用软件记录每天商城得各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如U V 丶P V 丶转化率丶跳失率等) 第二阶段:商城成长期 ﻫﻫ1丶制定周期性得推广计划,分阶段得完成目标并分解指标 ﻫ2丶根据店铺P V...