护理院绩效管理问题思考与对策分析研究 人力资源管理专业VIP免费

目录摘要1Abstract2前言3一、A护理院绩效管理制度主要内容4（一）南京市养老市场环境4（二）A护理院基本情况4（三）A护理院绩效管理制度梳理5二、A护理院绩效管理的不足及原因分析7（一）A护理院绩效管理的不足7（二）A护理院绩效管理不足的原因9三、改进护理院绩效管理效果的相关建议11（一）从实际需要出发设计制度11（二）利用绩效管理信息系统完善管理流程12（三）丰富考核维度12（四）及时反馈与调整14结论15参考文献16致谢16中文摘要公办民营的护理院作为不以营利为目的、强调社会公益性的养老机构，在养老市场上扮演着重要的角色，如何提高护理服务的质量成为护理院绩效管理的重要目标。本文针对A护理院服务方面存在的一些问题，从绩效管理的角度入手，分析了绩效管理中存在的不足，主要包括与组织目标结合不紧密、落实效果不理想、管理维度单一等问题，分析了不足产生的原因，并针对产生不足的原因提出了从实际需要出发、利用绩效管理信息系统、丰富管理维度、及时反馈与调整等建议，以期望提高护理院的管理水平，提高A护理院的市场竞争力，更好地为老人们提供护理服务，并为其他类似机构的绩效管理提供参考。关键词：关键绩效指标绩效管理护理服务AbstractTheprivatenursinghomeofthepublichouseisanimportantpartoftheretirementmarket,whichisnotforprofit,butforthepublicwelfarestate.Howtoimprovethequalityofnursingserviceisanimportantgoalofnursingschoolperformancemanagement.ThispaperaddressessomeproblemsintheserviceofAnursinghome.Tosolvetheseproblemsfromtheperspectiveofperformancemanagement,thispaperanalyzestheshortcomingsinthecourseofAnursinghomeperformancemanagement,whichmainlyincludesproblemssuchasthelackofintegrationwithgoals,theunsatisfactoryimplementationeffectandthesimplemanagementdimension,etc.Then,thispaperanalyzesthecausesofinsufficient,andputsforwardsomeSuggestions,suchasstartingfromactualneeds,usingperformancemanagementinformationsystem,richmanagementdimension,timelyfeedbackandadjustment,etc.Hopethissuggestionscanimprovethemanagementlevelofnursinghomes,improvethemarketcompetitivenessofAnursinghome,andprovidebetternursingservicesfortheelderly.Also,itprovidesreferenceforperformancemanagementofothersimilarinstitutions.KeyWords:Keyperformanceindicators;Performancemanagement;Careservices前言目前，我国老年人口众多，民营养老机构正扮演着越来越重要的角色，政府鼓励社会力量进入养老市场，近年来不断降低社会力量投资兴办福利性、非营利性的老年服务机构的门槛。老年人及家属选择护理院受到价格、老人安全、服务的满意度、护理院环境等因素的影响。总体来说，在同等价格下，能够提供更完善、更优质的设施及服务的护理院会更受到老人及家属的青睐。公办民营的护理院作为不以营利为目的、强调社会公益性的养老机构，如何提高护理服务的质量成为重中之重。护理服务质量的高低一方面取决于是否有先进的护理设备，这就需要护理院开源节流以确保足够的资金购置、维修设备。更多的还取决于护理人员所提供的护理服务，高质量的护理服务还能有效的避免纠纷，这就要求护理院对于护理人员有良好的管理制度。A护理院作为南京市22家公办民营护理院之一，是由江宁区政府投资建设、江苏省老年医院管理、运营的医养一体的综合养老服务机构，具有很强的示范作用。A护理院目前面临的问题，如制度落实不理想等，也是很多其他护理院正面临的问题。因此，分析A护理院的绩效管理问题可以为其他护理院的绩效管理提供参考与借鉴，能够更加科学、全面地评价护理绩效，充分激发护理院的人力资源潜力。进一步的完善以战略目标为导向的绩效管理方案，对其他企业的不同部门绩效管理体系的完善都有相关的借鉴和发展的意义。一、A护理院绩效管理制度主要内容（一）南京市养老市场环境至2017年末，南京市共有60岁及以上老人已达到141万人，65周岁及以上老人已达到总人口的14％，标志着南京已进入深度老龄...