显示物业管理公关技巧魅力案例显示物业管理公关技巧魅力的案例物业管理公共关系，业户（业主和租户）公众是一个 方面，各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费 业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧，假如运用 得当，就能心想事成。以下几则案例充分显示了物业管理公 共关系的魅力，现综合在一起，以飨读者。一、业户公众的公关技巧1、上门雪中送炭，收管理费也就不难某小区，由动迁房和部分商品房组成。由于种种原因， 有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以 拖欠物业管理费的情况比较严重。开始物业管理处上门做了 些思想沟通，但效果并不太理想。一些业主说：“人都快养 不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。”面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良 策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。于是汇合 调查讨论得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。 一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入 受到影响，临时无能力支付物业管理费或房租；二、家庭经 济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费；三、家 庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费；四、 无任何欠缴理由，拒付物业管理费。在分析了情况之后，管 理处精心策划相对应的公关对策。一、对第三种情况业户， 物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅 解，改善彼此关系；二、与居委会、街道等社区多方联系， 将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业 的帮助；三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提 供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘 注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业；四、对一些一时确 实无法解决经济困难的租户，帮助其根据有关政策申请减免 租金；五、对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以 交朋友的方式进行情感沟通，相互之间坦率诚恳，晓之以理， 动之以情；六、对反复沟通沟通仍然无理由而不付管理费的 个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其 付费。对发出律师函仍置之不理的，最终通过法律途径解决。 由于管理处掌握情况确凿，法律法规使用得当，收到了效果， 也教育了 “钉子户”。由于物业管理处在对待业户拖欠管理费或房租问题 既有精心策划，而且策划目标明确，在实施过程中又处处做 业户的朋友，帮助排忧解难，因而不断得到小区里的业户理 解和支持，有的业户...
